Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 15 mei 2026

1. Wie zijn wij

De EasyWeek-website, marketplace en de EasyWeek-klantapp (de "Green App") (samen met alle gerelateerde diensten en websites die onder het merk EasyWeek worden geëxploiteerd, de "Dienst") worden aangeboden door:

EasyWeek GmbH — Hördtweg 65, 40470 Düsseldorf, Duitsland. Ingeschreven bij het Amtsgericht Düsseldorf onder HRB 80278. Btw-nummer: DE815689351. In deze Voorwaarden verwijzen "EasyWeek®", "wij", "ons" en "onze" naar EasyWeek GmbH. "EasyWeek" is een geregistreerd handelsmerk van EasyWeek GmbH; alle rechten voorbehouden.

Volledige bedrijfsinformatie is beschikbaar in onze Juridische informatie.

2. Wat EasyWeek doet — en wat het niet doet

EasyWeek is een online boekingsplatform waarmee u dienstverleners kunt ontdekken ("Aanbieders" — bijvoorbeeld haarsalons, barbiers, beautystudio's, spa's, fitnessstudio's, medische en tandartspraktijken, fotostudio's, apparatuurverhuur en andere dienstverlenende bedrijven) en afspraken met hen kunt boeken.

Belangrijk: EasyWeek is een softwareplatform en een marktplaats. EasyWeek is niet de Aanbieder van de diensten die u boekt. Elke Aanbieder is een onafhankelijk bedrijf dat rechtstreeks met u een overeenkomst sluit voor de diensten die het via EasyWeek aanbiedt. EasyWeek:

• garandeert niet de kwaliteit, veiligheid, wettigheid of tijdigheid van enige door een Aanbieder aangeboden dienst;
• garandeert niet de juistheid van de vermeldingen van Aanbieders, prijzen, openingstijden of beschikbaarheid;
• verifieert niet de identiteit, vergunningen of kwalificaties van Aanbieders buiten redelijke platformcontroles;
• aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het feit dat een Aanbieder een boeking niet nakomt of diensten niet naar uw tevredenheid verricht.

Wanneer u via EasyWeek boekt, is uw overeenkomst voor de dienst zelf gesloten tussen u en de Aanbieder en wordt deze beheerst door de eigen voorwaarden, het annuleringsbeleid en (waar van toepassing) de consumentenbeschermingsregels van de jurisdictie van de Aanbieder, met inbegrip van het Wetboek van economisch recht (WER) Boek VI voor in België gevestigde Aanbieders. Geschillen over de dienst zelf dienen in eerste instantie bij de Aanbieder te worden ingediend.

3. Geschiktheid

U moet ten minste 18 jaar oud zijn (of de meerderjarigheidsleeftijd in uw rechtsgebied, indien deze hoger is) om de Service te gebruiken. Door gebruik te maken van de Service bevestigt u dat u aan deze vereiste voldoet en dat het u niet verboden is de Service te gebruiken op grond van enige toepasselijke wetgeving.

4. Uw account

U kunt bepaalde onderdelen van de Service gebruiken zonder account, maar om de meeste diensten te boeken en om de Green App te gebruiken, dient u een account aan te maken. Bij registratie gaat u ermee akkoord:

• nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken, inclusief een geldig e-mailadres en (waar vereist) een verifieerbaar mobiel telefoonnummer;
• uw registratiegegevens up-to-date te houden;
• uw wachtwoord en alle inloggegevens vertrouwelijk te bewaren;
• uw account niet te delen, te verkopen, over te dragen of toe te wijzen aan een andere persoon;
• verantwoordelijk te zijn voor alle activiteiten die plaatsvinden op uw account.

U kunt uw account op elk moment verwijderen via de instellingen in de app of door te schrijven naar support@easyweek.io. Verwijdering wordt verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid.

Wij kunnen uw identiteit verifiëren via e-mail, sms, spraakoproep of andere redelijke middelen. Wij kunnen uw account opschorten of sluiten indien u deze Voorwaarden schendt of indien wij redelijkerwijs menen dat uw account gecompromitteerd is of op onrechtmatige wijze wordt gebruikt.

5. Reserveren via EasyWeek

Wanneer u een dienst boekt via EasyWeek:

1. U selecteert een Aanbieder, dienst en tijdslot. De weergegeven prijs wordt vastgesteld door de Aanbieder, kan al dan niet belastingen en toeslagen bevatten afhankelijk van de instellingen van de Aanbieder, en is bindend voor die reservering tenzij wij deze uitdrukkelijk als een raming aanduiden.
2. U bevestigt de reservering. EasyWeek stuurt de reservering door naar de Aanbieder en zendt u een bevestiging via e-mail, sms, pushmelding of bericht in de app (afhankelijk van uw voorkeuren).
3. De overeenkomst voor de dienst wordt rechtstreeks gesloten tussen u en de Aanbieder.

Annulering en no-show

Elke Aanbieder stelt zijn eigen annulerings-, wijzigings-, no-show- en aanbetalingsbeleid vast. Het beleid dat van toepassing is op uw reservering wordt weergegeven op het moment van de reservering en in uw reserveringsbevestiging. U bent verantwoordelijk voor het lezen en naleven van het beleid van de Aanbieder. EasyWeek kan namens de Aanbieder annulerings- of no-showkosten in rekening brengen via de betaalmethode die u heeft opgegeven.

Online betalingen

Wanneer de Aanbieder online betaling heeft ingeschakeld en u ervoor kiest te betalen via EasyWeek, wordt de betaling door onze betalingsdienstverlener (Stripe) namens de Aanbieder verwerkt. EasyWeek slaat uw volledige kaartnummer niet op. Terugbetalingsverzoeken voor betaalde diensten moeten worden gericht aan de Aanbieder, die over terugbetalingen beslist overeenkomstig zijn beleid en het toepasselijke recht. EasyWeek kan namens de Aanbieder terugbetalingen doorstorten naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Cadeaubonnen

Cadeaubonnen uitgegeven door EasyWeek en cadeaubonnen uitgegeven door Aanbieders die via de Dienst worden gekocht, worden beheerst door hun eigen voorwaarden die worden weergegeven op het moment van aankoop. Cadeaubonnen zijn in het algemeen niet terugbetaalbaar, behalve waar het toepasselijke consumentenbeschermingsrecht dit vereist.

Terugboekingen (chargebacks)

Indien u een terugboeking (chargeback) initieert bij uw bank of kaartuitgever voor een via EasyWeek verwerkte transactie, verzoeken wij u eerst te trachten de zaak te regelen met de Aanbieder en ons ondersteuningsteam. Misbruik of frauduleuze terugboekingen kunnen leiden tot schorsing van uw account en doorzending van het geschil aan de Aanbieder en, waar passend, aan de bevoegde autoriteiten.

6. Marketplace, recensies en gebruikerscontent

De EasyWeek-marketplace laat u door Aanbieders bladeren, hun diensten, foto's, openingsuren en geaggregeerde beoordelingen bekijken en recensies plaatsen. U kunt tevens profielinformatie, foto's, opmerkingen en andere content plaatsen (gezamenlijk aangeduid als „Gebruikerscontent").

Uw licentie aan ons

Door Gebruikerscontent te plaatsen verleent u EasyWeek een wereldwijde, royaltyvrije, sublicentieerbare, overdraagbare, niet-exclusieve licentie om uw Gebruikerscontent te hosten, op te slaan, te reproduceren, aan te passen, te vertalen, publiekelijk weer te geven, publiekelijk uit te voeren, te distribueren en te gebruiken voor zover nodig om de Service te exploiteren, te promoten en te verbeteren (met inbegrip van de gehele EasyWeek-familie van regionale websites, de Green App, partnerkanalen zoals Google Reserve en Apple Maps, en ons marketingmateriaal), zolang uw Gebruikerscontent op de Service aanwezig blijft of nodig is voor de bovengenoemde doeleinden. Deze licentie eindigt wanneer u uw Gebruikerscontent van de Service verwijdert, met uitzondering van kopieën die worden bewaard in back-ups of in geaggregeerde/geanonimiseerde analyses, en met uitzondering van gevallen waarin bewaring wettelijk verplicht is.

Uw garanties

U garandeert dat:

• u de eigenaar bent van uw Gebruikerscontent of beschikt over alle rechten en toestemmingen die nodig zijn om de bovenstaande licentie te verlenen;
• uw Gebruikerscontent geen inbreuk maakt op rechten van derden (intellectuele eigendom, privacy, persoonlijkheidsrechten, portretrecht);
• uw recensies uw eerlijke, persoonlijke ervaring met de Aanbieder weerspiegelen;
• u door de Aanbieder of een concurrent niet bent betaald of op enige andere wijze gestimuleerd om een recensie te plaatsen.

Onze moderatierechten

Wij mogen, maar zijn niet verplicht, Gebruikerscontent te beoordelen, te bewerken, te weigeren te publiceren of te verwijderen waarvan wij van mening zijn (naar ons redelijk oordeel) dat deze in strijd is met deze Voorwaarden, het toepasselijk recht of de rechten van anderen. Wij mogen Gebruikerscontent tevens rangschikken, samenvatten of van annotaties voorzien (inclusief met door AI gegenereerde samenvattingen) voor weergave in de marketplace.

7. Communicatie en marketing

Door een account aan te maken, uw contactgegevens aan een Aanbieder te verstrekken via de Dienst, of de Dienst anderszins te gebruiken, stemt u ermee in dat EasyWeek en de Aanbieder bij wie u heeft geboekt, u het volgende kunnen sturen:

• Transactionele berichten over uw boekingen, account en beveiliging — hiervan kunt u zich niet afmelden zolang u een actief account of een actieve boeking heeft.
• Marketingberichten over EasyWeek, de EasyWeek-marketplace, de Green App, partneraanbiedingen en soortgelijke producten en diensten — verzonden via e-mail, sms, WhatsApp, pushmeldingen en in-app-berichten.

EasyWeek mag uw contactgegevens gebruiken om u uit te nodigen voor nieuwe EasyWeek-producten en ecosysteemdiensten, voor zover dit rechtmatig is op grond van art. XII.13 §1 WER, AVG art. 6(1)(f), of — indien vereist — uw uitdrukkelijke toestemming.

Afmelden

U kunt zich op elk moment afmelden voor marketingcommunicaties:

• E-mail — klik op „afmelden" onderaan een marketinge-mail
• Sms / WhatsApp — antwoord „STOP" op een marketingbericht (u ontvangt een bevestiging dat u bent afgemeld)
• Pushmeldingen — uitschakelen in uw apparaat- of app-instellingen
• Alle kanalen tegelijk — Profiel → Meldingsvoorkeuren in de Green App

Standaard bericht- en datatarieven van uw mobiele operator kunnen van toepassing zijn. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van eerdere verwerking en belet ons niet u transactionele berichten te sturen.

Voor hulp bij berichten antwoordt u „HELP" op een sms of neemt u contact op met support@easyweek.io.

8. EasyWeek mobiele app (Green App)

De Green App is de EasyWeek-klantapp voor het boeken van diensten en het beheren van uw boekingen. Ze is beschikbaar in de Apple App Store (id6569244926) en Google Play (com.awescode.EasyWeekApp). EasyWeek publiceert ook een afzonderlijke zakelijke app voor dienstverleners ("EasyWeek Business", de "Black App", id1532879003 / com.awescode.EasyWeek). De Black App is niet bestemd voor klanten en wordt beheerst door een afzonderlijke overeenkomst.

Uw gebruik van de Green App is onderworpen aan deze Voorwaarden en aan de regels van de app store waaruit u de app hebt gedownload. EasyWeek verleent u een persoonlijke, beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om de Green App te installeren en te gebruiken op apparaten die u bezit of beheert, voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. U mag de Green App niet kopiëren, wijzigen, onderwerpen aan reverse engineering of decompileren, noch er afgeleide werken van maken, behalve voor zover het toepasselijk recht dit uitdrukkelijk toestaat. De Green App kan toestemming vragen voor toegang tot apparaatfuncties zoals camera, microfoon, locatie, contacten en meldingen — u kunt deze toestemming verlenen of weigeren in uw apparaatinstellingen; sommige functies van de Service werken mogelijk niet zonder deze toestemming.

De regels van de app store — waaronder de Apple Media Services-voorwaarden en de Google Play-voorwaarden — zijn van toepassing naast deze Voorwaarden. Bij een onoverbrugbaar conflict prevaleert de regel die de consument het meest beschermt.

9. Aanvaardbaar gebruik

U stemt ermee in de Service niet te gebruiken:

• voor enig onwettig doel of om anderen daartoe aan te zetten;
• om toepasselijke wet- en regelgeving, regels of verordeningen te schenden;
• om onze of de intellectuele-eigendomsrechten, privacyrechten, persoonlijkheidsrechten of publiciteitsrechten van derden te schenden;
• om wie dan ook om welke reden dan ook lastig te vallen, te misbruiken, te bedreigen, te beledigen, te belasteren, te intimideren of te discrimineren;
• om valse, misleidende of frauduleuze informatie in te dienen, waaronder nep-boekingen, nep-recensies of identiteitsvervalsing;
• om virussen, wormen, malware of andere schadelijke code te uploaden;
• om zonder wettelijke grondslag persoonlijke gegevens van andere gebruikers te verzamelen of bij te houden;
• om te spammen, te phishen, te pharmen, te scrapen, te spideren of te crawlen (behalve binnen de grenzen die wij uitdrukkelijk toestaan);
• om beveiligingsfuncties van de Service te omzeilen, uit te schakelen of te verstoren, of om een onredelijke belasting op onze infrastructuur te plaatsen;
• om de Service te gebruiken om met EasyWeek te concurreren of een concurrerend product te ontwikkelen;
• om enig onderdeel van de Service te reverse-engineeren, te decompileren of te disassembleren, behalve voor zover de wet dit uitdrukkelijk toestaat.

Wij kunnen uw toegang opschorten of beëindigen indien u dit Artikel 9 schendt.

10. Intellectuele eigendom

Alle inhoud, software, ontwerpen, handelsmerken, dienstmerken, logo's, lay-outs en andere materialen van de Service zijn eigendom van EasyWeek of haar licentiegevers en worden beschermd door Duits en internationaal recht. EasyWeek® en het EasyWeek-logo zijn geregistreerde handelsmerken van EasyWeek GmbH.

U ontvangt uitsluitend de beperkte rechten die uitdrukkelijk in deze Voorwaarden worden vermeld. Alle overige rechten zijn voorbehouden.

Indien u van mening bent dat inhoud die via de Service beschikbaar is gesteld inbreuk maakt op uw auteursrecht of andere intellectuele eigendomsrechten, neem dan contact op via legal@easyweek.io met: (a) een beschrijving van het beschermde werk, (b) de URL of locatie van de vermeend inbreukmakende inhoud, (c) uw contactgegevens, (d) een verklaring dat u te goeder trouw gelooft dat het gebruik niet is toegestaan, en (e) een verklaring, op straffe van meineed, dat de informatie juist is en dat u bevoegd bent om op te treden. Kennelijk valse meldingen kunnen leiden tot aansprakelijkheid voor schade.

11. Disclaimers en aansprakelijkheid

Zoals het is

De Service wordt geleverd „zoals het is" en „zoals beschikbaar" zonder garanties van welke aard dan ook, met uitzondering van garanties die niet kunnen worden uitgesloten op grond van het toepasselijke recht. EasyWeek garandeert niet dat de Service ononderbroken, foutloos of veilig zal zijn, noch dat gebreken zullen worden verholpen.

Wettelijke rechten

Niets in deze Voorwaarden sluit uw wettelijke rechten als consument op grond van het dwingend recht van uw land van verblijf uit of beperkt deze — met inbegrip van, waar van toepassing, uw rechten op grond van de EU-richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU, het Wetboek van economisch recht (WER) Boek VI en het Duits Burgerlijk Wetboek (BGB). In het bijzonder beperken deze Voorwaarden de aansprakelijkheid van EasyWeek niet voor (i) opzet of grove nalatigheid, (ii) letsel aan leven, lichaam of gezondheid veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van EasyWeek, (iii) aansprakelijkheid op grond van de Duitse wet productaansprakelijkheid, of (iv) enige andere aansprakelijkheid die contractueel niet kan worden beperkt op grond van het toepasselijke recht.

Beperking

Onverminderd de hierboven vermelde wettelijke rechten is de totale aansprakelijkheid van EasyWeek die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of de Service beperkt tot het hoogste van (i) het bedrag dat u aan EasyWeek (niet aan een Aanbieder) heeft betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering, of (ii) honderd euro (€ 100). EasyWeek is niet aansprakelijk voor indirecte, gevolgschade, incidentele, bijzondere of punitieve schade, gederfde winst, verlies van gegevens of verlies van goodwill, behalve voor zover verboden door het toepasselijke recht.

Verantwoordelijkheid van de Aanbieder

De verplichtingen van de Aanbieder om de geboekte dienst te leveren, inclusief terugbetalingen en klachten over de dienst, zijn de verantwoordelijkheid van de Aanbieder en niet van EasyWeek. EasyWeek zal u op basis van beste inspanning via ons ondersteuningsteam bijstaan bij het oplossen van geschillen met de Aanbieder.

12. Privacy

Uw gebruik van de Service wordt geregeld door ons Privacybeleid en Cookiebeleid, die beschrijven welke gegevens wij verzamelen, hoe wij deze gebruiken, met wie wij deze delen en welke rechten u heeft op grond van de AVG en de Belgische Kaderwet Gegevensbescherming van 30 juli 2018.

13. Wijzigingen aan deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wezenlijke wijzigingen worden via de Service (melding in de app, e-mail of banner) aangekondigd ten minste veertien (14) dagen voordat zij van kracht worden, behalve wanneer een kortere termijn wettelijk vereist is (bijvoorbeeld bij dringende beveiligings- of wettelijke updates). Indien u de Service blijft gebruiken nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, zijn de bijgewerkte Voorwaarden van toepassing op uw verdere gebruik. Indien u niet akkoord gaat, is uw remedie het stopzetten van het gebruik van de Service en, indien gewenst, het verwijderen van uw account.

14. Beëindiging

U kunt het gebruik van de Service op elk moment stopzetten en uw account verwijderen via de in-app-instellingen of door contact op te nemen met support@easyweek.io. Wij kunnen uw toegang opschorten of beëindigen indien u deze Voorwaarden schendt, indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn, of indien de verdere verlening commercieel of technisch onredelijk wordt, met een redelijke opzegtermijn behalve in dringende gevallen. Bepalingen die naar hun aard de beëindiging overleven — waaronder intellectuele eigendom, disclaimers, aansprakelijkheidsbeperkingen, vrijstelling en geschillenbeslechting — blijven van kracht na beëindiging.

15. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van de Bondsrepubliek Duitsland, met uitsluiting van het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG). Als u een consument bent met gewone verblijfplaats in een ander land van de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland, geniet u tevens de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van uw verblijfland (Verordening Rome I, art. 6).

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

De Europese Commissie stelt een platform voor onlinegeschillenbeslechting beschikbaar: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. EasyWeek is niet verplicht aan en neemt niet deel aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenarbitragecommissie in de zin van de Duitse wet inzake consumentengeschillenbeslechting (VSBG).

Bevoegde rechter

De exclusieve bevoegde rechter voor geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden is gevestigd te Düsseldorf, Duitsland, met dien verstande dat consumenten tevens de rechter van hun gewone verblijfplaats kunnen aanzoeken en uitsluitend voor de rechter van hun gewone verblijfplaats kunnen worden gedaagd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

16. Diversen

Deze Voorwaarden (samen met de documenten waarnaar zij verwijzen — Privacybeleid, Cookiebeleid, Juridische informatie en eventuele aanbiedersspecifieke voorwaarden die worden weergegeven op het moment van boeking) vormen de volledige overeenkomst tussen u en EasyWeek met betrekking tot het onderwerp en vervangen alle eerdere afspraken.

Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling. Het niet-afdwingen van een bepaling vormt geen afstand van enige andere of toekomstige inbreuk. Wij kunnen deze Voorwaarden overdragen aan een rechtsopvolger in verband met een fusie, overname of verkoop van alle of een deel van de onderneming van EasyWeek; u mag deze niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Contact

EasyWeek GmbH Hördtweg 65, 40470 Düsseldorf, Duitsland Phone: +49 211 97532711 General: contact@easyweek.io Support: support@easyweek.io Privacy: privacy@easyweek.io Legal / IP notices: legal@easyweek.io