Supportmanager

Over ons

Wij zijn EasyWeek GmbH – een jong, technologiegedreven bedrijf uit Düsseldorf, Duitsland. Onze missie is om de productiviteit van bedrijven te verhogen door bedrijfsprocessen te digitaliseren. We zijn actief op de markt van online afsprakensystemen sinds 2020.

EasyWeek (easyweek.io) is een dynamische startup die gespecialiseerd is in software voor online afspraken. We willen de manier waarop bedrijven hun afspraken en agenda’s beheren vernieuwen, zodat het moeiteloos en efficiënt wordt.

We zijn momenteel op zoek naar een proactieve en betrokken Customer Support Manager die kan communiceren in Oekraïens, Russisch en Engels.

Functieomschrijving

Bent u gepassioneerd door technologie en het bieden van uitstekende klantensupport? Heeft u ervaring in IT en spreekt u vlot Russisch, Oekraïens en Engels? Dan zoeken we u om ons team te versterken als Remote Supportmanager.

Verantwoordelijkheden

• Chatsupport: Klanten helpen via ons chatplatform (Intercom) en hun vragen, bezorgdheden en technische issues snel en professioneel behandelen
• Systeempresentatie: De vaste expert zijn die onze software online presenteert aan potentiële klanten via Zoom of Google Meet wanneer ze een demo aanvragen. Toon hoe EasyWeek hun afsprakenbeheer kan transformeren
• Meertalige support: Uw taalvaardigheden in Engels, Oekraïens en Russisch inzetten om onze diverse klantenbasis doeltreffend te ondersteunen
• Probleemoplossing: Technische issues die door klanten gemeld worden onderzoeken en troubleshooten, met duidelijke en beknopte oplossingen
• Technische documentatie ontwikkelen en onderhouden: kennisbanken en andere supportresources

Vereisten

• Ervaring met het organiseren van online sales en bereidheid om salesvaardigheden verder te ontwikkelen
• Vlotte beheersing van het Oekraïens/Russisch
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Engels – zowel schriftelijk als mondeling
• Vlot met computers (typen, snel schakelen tussen verschillende tools)
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en een gestructureerde manier van werken
• Vermogen om te multitasken, prioriteiten te stellen en de workload af te ronden, en om snel nieuwe technologieën, procedures en applicaties op te pikken
• Analytische ingesteldheid en sterke probleemoplossende vaardigheden
• Zowel zelfstandig kunnen werken als een proactieve teamspeler zijn
• Gemotiveerd om te leren en te groeien binnen de organisatie
• Passie om anderen te helpen en supportervaringen te creëren die de verwachtingen van gebruikers overtreffen
• Goed kunnen samenwerken in een teamomgeving en bijdragen aan een collaboratieve werksfeer waarin mensen van elkaar leren en processen continu verbeteren in het belang van de gebruikers

Wat wij bieden

• Voltijds dienstverband
• 100% remote
• Competitief loon – aantrekkelijk salaris vanaf $500 bruto per maand, met mogelijkheid tot hogere vergoeding op basis van ervaring en prestaties
• Werken in roterende shiften
• Stabiele job en kansen voor carrièreontwikkeling
• Deel uitmaken van een dynamisch, sterk gemotiveerd en enthousiast team Deel deze vacature gerust met potentiële kandidaten. Als u specifieke kwalificaties of vereisten in gedachten hebt, aarzel dan niet om ze aan de beschrijving toe te voegen.