Conditions générales d'utilisation professionnelles

Dernière mise à jour : 15 mai 2026

1. Parties, champ d'application, définitions

Le présent accord est conclu entre :

EasyWeek GmbH (« EasyWeek », « nous », « notre », « nos ») — Hördtweg 65, 40470 Düsseldorf, Allemagne — immatriculée auprès de l'Amtsgericht Düsseldorf sous le numéro HRB 80278 ; numéro de TVA DE815689351 ; Directrice générale : Mariia Lisovenko ; et

Le Client (« Client », « vous », « votre », « vos ») — la personne morale, le travailleur indépendant ou toute autre entité qui s'inscrit au Service ou l'utilise.

Dans les présentes Conditions :

• « Service » — la plateforme EasyWeek Business, comprenant le tableau de bord web accessible à l'adresse my.easyweek.io, la Black App (application professionnelle), le widget de réservation, les API et webhooks, le créateur de site web, le référencement sur la Marketplace, les fonctionnalités d'intelligence artificielle, les intégrations et les services connexes décrits sur easyweek.io.
• « Black App » — l'application mobile EasyWeek Business destinée aux prestataires de services (iOS id1532879003, Android com.awescode.EasyWeek). La Black App est distincte de l'application client EasyWeek (la « Green App ») que les propres clients du Client utilisent pour effectuer des réservations ; la Green App est régie par un accord distinct.
• « Établissement » — chaque lieu d'activité physique ou virtuel que le Client exploite sur le Service, identifié par une adresse unique ou par une désignation explicite « en ligne ». La tarification, la Période d'essai et les limites prévues dans les présentes Conditions s'appliquent par Établissement.
• « Abonnement » — le droit du Client d'accéder au Service en contrepartie du paiement des Frais, pour la durée décrite à la Section 7 ou dans un Bon de commande.
• « Période d'essai » — l'Essai gratuit décrit à la Section 6.
• « Bon de commande » — un document signé séparément qui consigne un accord commercial non standard entre le Client et EasyWeek. En l'absence de Bon de commande, les conditions d'Abonnement sont enregistrées électroniquement dans le tableau de bord au moment de l'achat.
• « Marketplace » — la marketplace EasyWeek accessible aux consommateurs, permettant aux utilisateurs finaux de découvrir et de réserver les services du Client.
• « Données du Client » — l'ensemble des données que le Client ou ses utilisateurs autorisés soumettent au Service ou génèrent par son intermédiaire, y compris les données relatives aux clients finaux du Client.
• « Client final » — toute personne physique qui effectue une réservation auprès du Client via le Service.
• « DPA » — l'Avenant sur le traitement des données.

2. Inscription au compte et responsabilités du Client

Après avoir lu et accepté les présentes Conditions, le Client crée un compte sur my.easyweek.io. L'inscription requiert une adresse e-mail valide, un mot de passe et, le cas échéant, la vérification d'un numéro de téléphone mobile. Le Client garantit que les données d'inscription sont exactes, à jour et complètes, et s'engage à les maintenir actualisées.

Lorsque l'accès au Service lui est accordé, le Client reçoit une licence limitée, mondiale, non exclusive, libre de redevance (sous réserve du paiement des Frais), non susceptible de sous-licence et non transférable, lui permettant d'utiliser le Service exclusivement à des fins professionnelles propres, conformément à la documentation. Les comptes ne peuvent pas être partagés entre entreprises sans lien entre elles. Le Client est seul responsable de :

1. toute activité sur le compte, qu'elle soit autorisée ou non ;
2. la protection des mots de passe et des identifiants, y compris pour tout membre du personnel auquel un accès a été accordé ;
3. l'exactitude, la légalité et l'intégrité des Données du Client ;
4. le respect du droit applicable, y compris les droits de propriété intellectuelle, de concurrence, de protection des consommateurs et les droits de la personnalité des tiers ;
5. la sauvegarde des Données du Client au moyen des outils d'exportation fournis par le Service ;
6. l'utilisation des versions à jour des API et SDK EasyWeek (voir Section 10) ;
7. le respect du droit de la protection des données en tant que responsable du traitement des données des Clients Finaux, notamment en fournissant aux Clients Finaux une déclaration de confidentialité et en obtenant les consentements requis ;
8. la notification rapide à EasyWeek de toute violation de sécurité suspectée ou de toute utilisation non autorisée du compte.

Le Client ne peut pas revendre le Service à des tiers. EasyWeek peut suspendre, en tout ou en partie, un compte utilisé en violation des présentes Conditions, avec préavis sauf en cas de risque urgent.

3. Formation de la commande et de l'abonnement

Un « Abonnement » contraignant est formé lorsque l'un des événements suivants se produit, selon celui qui intervient le premier :

• le Client finalise un processus de paiement en libre-service dans le tableau de bord et EasyWeek débite le moyen de paiement du Client (la « Commande ») ; ou
• les parties signent un bon de commande faisant référence aux présentes Conditions ; ou
• le Client continue d'utiliser une fonctionnalité payante du Service après l'expiration de la Période d'essai.

Les communications marketing, les supports commerciaux, les démonstrations et les échanges informels par e-mail ne constituent pas des offres contraignantes, sauf s'ils sont explicitement intégrés dans un bon de commande. En cas de conflit entre un bon de commande et les présentes Conditions, le bon de commande prévaut pour l'Abonnement spécifique qu'il couvre, et les présentes Conditions régissent tout le reste.

4. Modèle d'abonnement par Localisation

La tarification EasyWeek est structurée par Localisation. Chaque Localisation est facturée indépendamment, dispose de sa propre configuration et bénéficie de son propre Essai. Lorsque le Client crée une Localisation supplémentaire :

• un nouvel Essai de 14 jours commence pour cette Localisation uniquement ;
• à l'expiration de l'Essai, la Localisation est soit rétrogradée vers le Forfait Gratuit (sous réserve des limites du Forfait Gratuit alors en vigueur), soit ajoutée à l'Abonnement payant du Client au prix affiché au moment de la création ;
• le Client reste libre d'ajouter, d'archiver et de supprimer des Localisations depuis le tableau de bord, sous réserve des règles d'annulation prévues à la Section 7.

Les limites et droits (nombre de postes collaborateurs, réservations, fonctionnalités) s'appliquent par Localisation, sauf description explicite comme applicables à l'ensemble de l'entreprise.

5. Honoraires et taxes

Les honoraires et les devises sont affichés dans le tableau de bord au moment de l'achat. Les honoraires sont libellés en EUR pour les clients dans l'Union européenne et en USD pour les clients en dehors de l'Union européenne. Tous les honoraires s'entendent hors taxes applicables (TVA, taxe sur les ventes, GST, IVA, etc.), que le Client doit acquitter dans les cas prévus par la loi.

Le Client autorise EasyWeek à débiter le moyen de paiement enregistré pour tous les honoraires dus, y compris les renouvellements, les mises à niveau, les modules complémentaires, les frais à l'utilisation et les taxes applicables. Les paiements sont traités par Stripe ; les données complètes de carte sont traitées par Stripe et ne sont pas stockées par EasyWeek. Le Client doit fournir des informations de facturation exactes (raison sociale, adresse, pays, numéro de TVA le cas échéant) et les mettre à jour sans délai. Des informations de facturation incorrectes ou incomplètes entraînant un effort administratif supplémentaire peuvent être facturées au coût raisonnable d'EasyWeek.

En cas d'échec d'un paiement, EasyWeek effectuera de nouvelles tentatives et en informera le Client. Si un solde reste impayé plus de quatorze (14) jours après notification, EasyWeek peut suspendre le compte jusqu'à réception du paiement. Les intérêts moratoires légaux s'appliquent à compter de la date d'échéance conformément au droit allemand (actuellement 9,2 points de pourcentage au-dessus du taux directeur de la BCE pour les créances B2B, avec un minimum de 8 % par an), sans préjudice de dommages et intérêts supplémentaires. Le Client accepte de rembourser les frais de recouvrement raisonnables engagés par EasyWeek en raison d'un retard de paiement.

6. Période d'essai gratuite — 14 jours, par Établissement

EasyWeek offre une Période d'essai gratuite de 14 jours pour chaque nouvel Établissement. La Période d'essai commence à la date de création de l'Établissement sur le Service. Aucun moyen de paiement n'est requis pour démarrer une Période d'essai. Durant la Période d'essai :

• l'Établissement a accès aux fonctionnalités du plan sélectionné par le Client (ou à un plan de référence par défaut si aucun n'est sélectionné) ;
• EasyWeek ne facture pas le Client pour cet Établissement ;
• le Client peut résilier à tout moment depuis le tableau de bord, sans obligation supplémentaire ;
• à l'expiration, l'Établissement est automatiquement transféré vers le plan Gratuit, sauf si le Client a choisi un plan payant et ajouté un moyen de paiement valide.

EasyWeek peut modifier les conditions de la Période d'essai ou mettre fin aux Périodes d'essai à tout moment, pour les nouveaux Établissements créés après la modification ; les Périodes d'essai en cours s'exécutent jusqu'à leur date de fin initiale. EasyWeek ne garantit pas que le Service en mode Période d'essai sera exempt de bogues ou de défauts, et exclut toute responsabilité pour toute perte survenant durant la Période d'essai, sauf pour la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable, notamment le Code de droit économique (CDE) Livre VI.

7. Renouvellement automatique et résiliation

Abonnements en libre-service

Les Abonnements en libre-service sont facturés à l'avance sur une base récurrente, alignée sur le cycle de facturation sélectionné par le Client (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel). À la fin de chaque cycle, l'Abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée, sauf résiliation effectuée depuis le tableau de bord avant la date de renouvellement. La résiliation prend effet à la fin du cycle en cours ; le Client conserve l'accès jusqu'à cette date.

Abonnements par bon de commande

Les Abonnements conclus via un bon de commande se renouvellent automatiquement pour des périodes successives égales à la période initiale, sauf si l'une ou l'autre des parties notifie par écrit son refus de renouvellement (à contact@easyweek.io) au moins trente (30) jours avant la fin de la période en cours. Le tarif applicable au renouvellement est le tarif catalogue standard EasyWeek en vigueur au moment du renouvellement, sauf accord explicite contraire ; les tarifs promotionnels ou ponctuels ne sont pas reconduits.

Rétrogradation et suppression des moyens de paiement

Les rétrogradations vers un plan moins onéreux prennent effet à la fin du cycle de facturation en cours ; le crédit correspondant à la partie inutilisée du plan précédent, le cas échéant, est ajouté au solde créditeur du Client et imputé sur les futures factures. Les moyens de paiement ne peuvent pas être supprimés tant qu'un Abonnement payant est actif ; il convient de désactiver l'Abonnement en premier lieu, puis de supprimer le moyen de paiement.

Suspension pour défaut de paiement

Si le Client demeure en défaut de paiement après quatorze (14) jours à compter de la notification, EasyWeek peut suspendre l'accès jusqu'à réception du paiement. EasyWeek n'est pas responsable des dommages, pertes de revenus, pertes de données ou autres conséquences préjudiciables découlant d'une suspension pour défaut de paiement.

8. Politique de remboursement

EasyWeek aligne ses règles de remboursement sur le régime de protection des consommateurs de l'Union européenne et sur le droit allemand des contrats.

Consommateurs (particuliers)

Lorsque le Client est un consommateur au sens du § 13 BGB (une personne physique agissant en dehors de toute activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale — par exemple, un indépendant non enregistré en tant qu'entreprise qui acquiert le Service à des fins privées), le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours en vertu de l'Art. VI.47 et suivants du Code de droit économique (CDE) et de la Directive 2011/83/UE. Ce droit peut faire l'objet d'une renonciation conformément à l'Art. 16(m) de ladite Directive en demandant expressément que l'exécution du Service commence pendant le délai de rétractation et en reconnaissant que le droit de rétractation s'éteint dès que l'exécution intégrale a commencé. Le tableau de bord affiche la case à cocher de renonciation correspondante lors du paiement.

• Si le consommateur ne renonce pas au droit et annule dans un délai de 14 jours, EasyWeek rembourse les Frais versés, avec une déduction au prorata de l'utilisation effectuée pendant la période de rétractation.
• Si le consommateur renonce au droit et commence à utiliser le Service payant, le droit de rétractation s'éteint et aucun remboursement n'est dû.
• Après la période de 14 jours, les mêmes règles s'appliquent que pour les entreprises ci-dessous.

Entreprises

Lorsque le Client est une entreprise ou un indépendant agissant dans le cadre d'une activité professionnelle (entrepreneurs individuels, indépendants enregistrés en tant qu'entreprises, sociétés, partenariats, associations, organismes publics), les Frais versés ne sont pas remboursables, sauf disposition expresse contraire dans les présentes Conditions ou dans un Bon de commande. En particulier :

• les Abonnements mensuels se poursuivent, et le Client conserve l'accès, jusqu'à la fin du mois payé suivant la résiliation ;
• les Abonnements annuels et tout autre Abonnement prépayé à durée déterminée ne sont pas remboursables pour la partie non utilisée ; le Client conserve l'accès jusqu'à la fin de la période ;
• les Frais à l'usage ou les Frais complémentaires déjà engagés ne sont pas remboursables.

Débits non autorisés

Si le Client identifie un débit non autorisé, il doit le signaler via le chat d'assistance ou à l'adresse support@easyweek.io dans les 24 heures suivant le débit. EasyWeek procédera à une investigation dans les meilleurs délais. Le fait d'initier une rétrofacturation auprès de la banque sans avoir préalablement contacté le support EasyWeek peut entraîner l'inscription permanente du Client sur une liste noire jusqu'au remboursement de tous les frais bancaires supportés par EasyWeek.

Suspension ou résiliation par EasyWeek pour manquement

Lorsque EasyWeek résilie un Abonnement en raison d'un manquement substantiel du Client aux présentes Conditions conformément à la Section 21, les Frais versés pour la partie non utilisée restante de la période ne sont pas remboursables. Lorsque le Client résilie pour manquement substantiel d'EasyWeek qu'EasyWeek ne remédie pas dans un délai de 14 jours suivant une notification écrite, EasyWeek rembourse les Frais versés pour la partie non utilisée restante de la période.

9. Modifications de formule et mises à niveau

Le Client peut modifier sa formule depuis le tableau de bord à tout moment. Les mises à niveau prennent effet immédiatement ; la différence de prix est calculée au prorata des jours restants du cycle en cours et prélevée sur le même moyen de paiement. Les rétrogradations prennent effet à la fin du cycle de facturation en cours, sans remboursement immédiat ; le crédit correspondant à la partie non utilisée de la formule précédente, le cas échéant, est ajouté au solde de crédit.

Lors du passage d'un cycle de facturation mensuel à un cycle annuel, la nouvelle formule commence à la date du changement ; la période annuelle court pendant douze mois à compter de cette date.

10. Disponibilité du Service

EasyWeek vise une disponibilité moyenne annuelle de 99,9 % pour le Service en production, calculée comme une moyenne mensuelle glissante, à l'exclusion (i) des maintenances planifiées annoncées au moins 24 heures à l'avance via status.easyweek.io ou la bannière intégrée à l'application, (ii) des interruptions causées par un cas de force majeure, (iii) des interruptions causées par les propres systèmes ou intégrations du Client, et (iv) des interruptions causées par des services tiers échappant au contrôle raisonnable d'EasyWeek. La page de statut disponible à l'adresse status.easyweek.io constitue la source faisant autorité en matière d'informations sur la disponibilité.

EasyWeek peut modifier, compléter, suspendre ou supprimer des fonctionnalités du Service à sa discrétion raisonnable, à condition qu'aucune modification ne réduise de manière substantielle les fonctionnalités globales du Service au cours d'une période d'Abonnement d'une façon qui serait économiquement déraisonnable pour le Client. EasyWeek annonce les modifications substantielles via le tableau de bord et par e-mail au moins trente (30) jours à l'avance pour les modifications non urgentes. Lorsqu'EasyWeek met fin au support d'une version d'API ou de SDK, elle en informe au moins trente (30) jours à l'avance et le Client est responsable de la migration de ses propres intégrations.

Si une modification est économiquement déraisonnable pour le Client au regard de l'Abonnement initial, le Client peut résilier l'Abonnement concerné pour motif légitime conformément à la Section 21 et obtenir le remboursement au prorata des Frais prépayés afférents.

11. Référencement sur le Marketplace et promotion

Le Service comprend une fonctionnalité optionnelle qui publie les Établissements du Client sur le Marketplace EasyWeek, les sites web régionaux EasyWeek (easyweek.de, easyweek.es, easyweek.fr, easyweek.com.ua, et autres), ainsi que sur des canaux partenaires (tels que Google Reserve, Apple Business Connect et les réseaux sociaux). En activant le référencement sur le Marketplace, le Client :

1. Accorde à EasyWeek une licence — mondiale, libre de redevances, sous-licenciable, transférable, non exclusive — pour héberger, stocker, reproduire, adapter, traduire, afficher publiquement, exécuter publiquement, distribuer et utiliser le nom commercial, le logo, les services, les tarifs, les horaires d'ouverture, l'adresse, les photos, les évaluations agrégées et les avis du Client, ainsi que pour en générer des résumés par intelligence artificielle, sur les surfaces susmentionnées aussi longtemps que le référencement sur le Marketplace est actif et pendant une période raisonnable par la suite afin de maintenir la cohérence des caches, des index de recherche et des intégrations partenaires.
2. Garantit que les données du référencement sont exactes, que le Client détient tous les droits nécessaires à la publication des visuels, et que les services référencés sont licites dans la juridiction où ils sont proposés.
3. Accepte d'afficher le parcours de réservation EasyWeek comme canal de réservation principal pour les Établissements inscrits sur le Marketplace, selon des conditions au moins aussi favorables pour les Clients Finaux que celles proposées via tout autre canal du Client (parité tarifaire pour le même service et le même créneau horaire).
4. Reconnaît qu'EasyWeek peut classer, modifier, résumer, annoter et supprimer des référencements afin de maintenir la qualité du marketplace et de se conformer au droit applicable (y compris le Règlement européen sur les services numériques). EasyWeek peut suspendre un référencement lorsqu'elle a des motifs objectifs de suspecter une inexactitude, une illicéité, une fraude ou une violation des présentes Conditions, avec préavis sauf en cas d'urgence.

Le Client peut se désinscrire du Marketplace à tout moment depuis le tableau de bord. La suppression des index de recherche et des canaux partenaires peut prendre jusqu'à 30 jours pour se propager.

Identification du professionnel au titre du DSA

Aux fins des articles 30 et 31 du Règlement européen sur les services numériques (Digital Services Act), le Client (en tant que professionnel) est tenu de fournir des informations d'identification exactes (raison sociale, adresse, coordonnées, numéro d'enregistrement, auto-certification de conformité) avant que ses services puissent être promus auprès des consommateurs via le Marketplace. EasyWeek peut suspendre ou supprimer un référencement si ces informations sont manquantes, incomplètes ou non fiables.

12. Données du Client et Contenu du Client

Le Client est propriétaire des Données du Client. EasyWeek traite les Données du Client pour le compte du Client, uniquement afin de fournir le Service et conformément à ce qui est décrit dans l'Accord de traitement des données. Chaque partie se conforme à la législation applicable en matière de protection des données dans son propre rôle, notamment le RGPD et la Loi-cadre belge sur la protection des données du 30 juillet 2018 : le Client en tant que responsable du traitement, EasyWeek en tant que sous-traitant (et, pour les catégories limitées décrites dans la Politique de confidentialité professionnelle, en tant que responsable du traitement).

Le Client accorde à EasyWeek une licence non exclusive et libre de redevances pour utiliser, héberger, stocker, reproduire, adapter et transmettre les Données du Client pendant la durée de l'Abonnement et toute période de conservation postérieure à la résiliation requise pour l'exécution de l'Article 21, uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service et à l'exercice des droits d'EasyWeek en vertu des présentes Conditions (y compris la licence relative à la Place de marché prévue à l'Article 11 lorsque le Client y adhère).

Le Client garantit qu'il dispose de tous les droits, consentements et bases légales nécessaires pour téléverser les Données du Client vers le Service et pour autoriser EasyWeek à les traiter comme décrit.

13. Fonctionnalités IA

Le Service comprend des fonctionnalités assistées par intelligence artificielle — par exemple, la classification, les suggestions, les résumés IA des avis, un assistant IA intégré à l'entreprise, et des analyses. Le Client accepte que :

1. EasyWeek peut traiter les Données du Client via des Sous-traitants ultérieurs IA tels que répertoriés sur la page Sous-traitants ultérieurs. Les fournisseurs IA opèrent sous des obligations contractuelles qui interdisent la conservation des Données du Client au-delà de la requête API et leur utilisation pour entraîner des modèles fondamentaux, sauf dans les cas où le Client a expressément consenti à une fonctionnalité spécifique qui prévoit autre chose.
2. EasyWeek peut utiliser des données anonymisées et agrégées dérivées du Service pour améliorer ses produits, y compris les modèles IA, les statistiques et les références de performance. Le Client peut s'opposer à cette utilisation, auquel cas EasyWeek exclura ses données de la population d'analyse concernée (contacter privacy@easyweek.io).
3. Les fonctionnalités IA sont des outils destinés à assister le Client, et non un substitut au jugement professionnel propre du Client. EasyWeek ne garantit pas l'exactitude des résultats produits par l'IA, et le Client est responsable de leur vérification avant de s'y fier pour des décisions à portée commerciale ou ayant trait à la sécurité.
4. Dans la mesure où le Service relève du champ d'application du règlement européen sur l'IA (règlement (UE) 2024/1689), EasyWeek se conforme aux obligations applicables aux fournisseurs de systèmes d'IA. Le Client coopère aux mesures raisonnables de transparence, de journalisation et de supervision humaine relatives aux fonctionnalités IA qu'il utilise.

14. Communications et droits de référence à la marque

En créant un compte, le Client accepte qu'EasyWeek puisse lui envoyer des communications transactionnelles et marketing (ainsi qu'aux utilisateurs autorisés que le Client inscrit sur le compte) par e-mail, SMS, WhatsApp, notifications push et messages in-app. Les sujets marketing comprennent les mises à jour produit, les fonctionnalités de l'écosystème, les offres partenaires, les webinaires, les invitations bêta et autres sujets similaires.

Chaque canal propose une option de désinscription documentée (lien de désinscription par e-mail, réponse « STOP » par SMS/WhatsApp, préférences de notifications in-app, paramètres de l'appareil pour les notifications push). La désinscription des communications marketing n'affecte pas les messages transactionnels ou de sécurité nécessaires au fonctionnement du Service.

Référence à la marque

Le Client accorde à EasyWeek le droit de le mentionner en tant que client EasyWeek sur le site web d'EasyWeek, dans les supports marketing, sur les réseaux sociaux et dans les communiqués de presse. EasyWeek peut utiliser le nom commercial, le logo et les actifs de marque du Client à cette fin, dans le respect des directives de marque du Client lorsque celui-ci les a communiquées. Le Client peut retirer ce droit à tout moment par notification écrite adressée à legal@easyweek.io ; EasyWeek supprimera la référence au Client des nouveaux supports dans un délai raisonnable. Les communiqués de presse mentionnant le Client requièrent le consentement écrit préalable du Client, lequel ne peut être refusé de manière déraisonnable.

15. Utilisation des coordonnées des clients finaux à des fins de marketing dans l'écosystème

Les Clients Finaux du Client peuvent être invités par EasyWeek à utiliser l'application cliente EasyWeek (la Green App) et d'autres fonctionnalités de l'écosystème EasyWeek, lorsque cela sert l'intérêt du Client Final dans le suivi et la gestion des réservations effectuées auprès du Client via EasyWeek. À cette fin :

1. Le Client autorise EasyWeek à utiliser les coordonnées des Clients Finaux que ceux-ci ont fournies dans le cadre d'une réservation via le Service (ou qu'ils ont autrement consenti à partager), aux fins d'envoyer au Client Final les messages transactionnels requis pour la réservation et, lorsque le Client Final a donné son opt-in aux communications marketing d'EasyWeek dans le cadre des propres Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité d'EasyWeek, des communications marketing d'EasyWeek relatives à la Green App, à la Marketplace et aux services de l'écosystème.
2. Chaque Client Final dispose d'un droit d'opt-out indépendant vis-à-vis des communications marketing d'EasyWeek, exercé dans le cadre de la Politique de confidentialité des clients et des Conditions d'utilisation. Le marketing par le Client de ses propres services auprès de ses Clients Finaux est régi par la propre politique de confidentialité du Client et n'est pas affecté par la présente Section.
3. EasyWeek ne vend pas les données des Clients Finaux et ne les transfère pas à des tiers à des fins de publicité comportementale inter-contextes.

La présente Section reflète le rôle d'EasyWeek en tant que responsable du traitement pour l'interaction du Client Final avec les propres produits d'EasyWeek. Pour les données des Clients Finaux traitées dans le CRM du Client, EasyWeek demeure un sous-traitant au titre du DPA.

16. Utilisation acceptable

Le Client (et chaque utilisateur autorisé) s'engage à ne pas utiliser le Service :

(a) à des fins illicites ; (b) pour solliciter des actes illicites ; (c) pour violer le droit international, national, régional ou local ; (d) pour porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle, à la vie privée, aux droits de la personnalité ou aux droits à l'image d'EasyWeek ou d'un tiers ; (e) pour harceler, maltraiter, menacer, insulter, diffamer, intimider ou discriminer quiconque ; (f) pour soumettre des informations fausses ou trompeuses, y compris de fausses réservations, de faux avis ou des usurpations d'identité ; (g) pour télécharger des virus, vers, logiciels malveillants ou tout autre type de code malveillant ; (h) pour collecter ou suivre les données à caractère personnel d'autrui sans base légale ; (i) pour envoyer des spams, pratiquer le phishing, le pharming, le scraping, ou procéder à une exploration automatisée (spider ou crawl) ; (j) à des fins obscènes ou autrement illicites ; (k) pour contourner ou perturber les fonctionnalités de sécurité du Service ; (l) pour imposer une charge déraisonnable ou disproportionnément élevée à l'infrastructure d'EasyWeek ; (m) pour louer, concéder à bail, copier, donner accès à ou accorder en sous-licence toute partie du Service ou des supports EasyWeek à un tiers, sauf dans la mesure expressément autorisée ; (n) pour intégrer le Service ou ses résultats dans un produit ou service proposé à un tiers qui serait en concurrence avec EasyWeek ; (o) pour procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler le Service, ou chercher à en obtenir le code source ou les API non publiques, sauf dans la mesure permise par une disposition légale impérative ; (p) pour supprimer ou masquer des mentions de propriété ; ou (q) pour diffuser publiquement des informations relatives aux performances ou à des tests comparatifs (benchmarks) du Service, ou pour utiliser le Service à des fins d'analyse concurrentielle ou de benchmarking sans le consentement écrit préalable d'EasyWeek.

Toute violation du présent article constitue une violation substantielle des présentes Conditions.

17. Propriété intellectuelle et marques

Le Service, y compris tous les logiciels, designs, apparence et ambiance, contenus originaux, fonctionnalités, fonctions, documentation et marques, est et demeure la propriété exclusive d'EasyWeek et de ses concédants de licence, protégé par le droit allemand et le droit international.

EasyWeek® est une marque déposée d'EasyWeek GmbH. Le Client ne peut pas utiliser le nom, les logos ou les autres marques d'EasyWeek, sauf pour identifier EasyWeek en tant que prestataire de services d'une manière factuelle et non dérogatoire, ou avec le consentement écrit préalable d'EasyWeek.

Le Client accorde à EasyWeek une licence non exclusive, libre de redevances et mondiale pour utiliser le nom, le logo et les autres éléments téléversés dans le Service par le Client, dans la stricte mesure nécessaire pour fournir le Service au Client et pour exercer les droits d'EasyWeek en vertu des présentes Conditions (y compris la licence Marketplace à l'Article 11 en cas d'activation, et le droit de référence de marque à l'Article 14).

Notifications de violation de propriété intellectuelle

Si un tiers estime que du contenu disponible sur ou via le Service porte atteinte à sa propriété intellectuelle, il peut envoyer une notification à legal@easyweek.io. EasyWeek répondra conformément au droit applicable, y compris le régime de notification et d'action du Règlement sur les services numériques (DSA) de l'UE.

18. Applications mobiles (Black App — EasyWeek Business)

La Black App est l'application mobile EasyWeek Business (iOS id1532879003, Android com.awescode.EasyWeek), distincte de la Green App destinée aux consommateurs. Les utilisateurs autorisés du Client reçoivent une licence personnelle, limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour installer et utiliser la Black App sur les appareils qu'ils possèdent ou contrôlent, aux fins d'utilisation du Service conformément aux présentes Conditions. Le Client demeure responsable de l'utilisation de la Black App par ses utilisateurs autorisés.

Les règles des boutiques d'applications — notamment les Conditions des services multimédias Apple et les Conditions Google Play — s'appliquent en complément des présentes Conditions. L'ingénierie inverse, la décompilation ou la suppression des fonctionnalités de sécurité de la Black App sont interdites, sauf dans la mesure où le droit impératif le permet.

19. Garanties et clauses de non-responsabilité

Le Service est fourni « tel quel » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, hormis celles qui ne peuvent être exclues en vertu du droit applicable. EasyWeek ne garantit pas que le Service sera ininterrompu, exempt d'erreurs ou sécurisé, ni que les défauts seront corrigés. EasyWeek ne garantit aucun résultat commercial particulier et ne garantit pas de revenus, de croissance ni de volumes de réservations.

Pour les services fournis au Client, EasyWeek s'exécute avec le niveau de soin d'un prestataire SaaS professionnel. Les droits de garantie légaux (Gewährleistung) et la responsabilité légale pour les vices cachés, dans la mesure où ils s'appliquent à un service SaaS en vertu du droit allemand, restent inchangés. Les droits de garantie légaux impératifs prévus par le Code de droit économique (CDE) belge au bénéfice des consommateurs demeurent réservés.

Pour les Périodes d'essai gratuites et l'utilisation dans le cadre du forfait gratuit, la responsabilité d'EasyWeek est limitée aux cas de dol et de faute lourde, dans toute la mesure permise par la loi.

20. Responsabilité

EasyWeek est responsable, indépendamment du fondement juridique, uniquement pour les dommages causés par EasyWeek, ses représentants légaux, employés, mandataires ou auxiliaires d'exécution par dol ou faute lourde ; pour les dommages à la vie, à l'intégrité corporelle ou à la santé résultant d'un manquement fautif d'EasyWeek ; en vertu de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz) ; et en vertu de toute autre disposition légale impérative dont la responsabilité ne peut être exclue ou limitée, y compris les dispositions impératives du Code de droit économique belge (CDE) applicables aux consommateurs résidant en Belgique.

En cas de négligence ordinaire entraînant la violation d'une obligation contractuelle essentielle (une obligation dont la bonne exécution est indispensable à la réalisation correcte du contrat et sur le respect de laquelle le Client est en droit de compter régulièrement — Kardinalpflicht), la responsabilité d'EasyWeek est limitée aux dommages typiques et prévisibles et est plafonnée, par événement et au total par année contractuelle, aux Frais versés par le Client à EasyWeek au titre de l'Abonnement concerné durant les douze (12) mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

EasyWeek n'est pas responsable des dommages indirects, consécutifs, accessoires, spéciaux ou punitifs, des pertes de bénéfices, de chiffre d'affaires, de données, d'opportunités, de clientèle ou d'autres préjudices immatériels, sauf lorsque le droit impératif l'interdit, notamment les dispositions protectrices du CDE Livre VI applicables aux consommateurs résidant en Belgique.

Les actions en dommages et intérêts du Client sont prescrites un (1) an après que le Client a eu connaissance du dommage, ou aurait raisonnablement dû en avoir connaissance, sous réserve des délais de prescription impératifs légaux.

Dans tous les cas, il incombe au Client de prouver le dol ou la faute lourde d'EasyWeek.

EasyWeek n'est pas responsable des pertes découlant de rétrofacturations, de paiements frauduleux ou d'autres actes de Clients finaux ou d'utilisateurs autorisés du Client qui sont trompeurs, frauduleux ou autrement invalides.

21. Résiliation

L'une ou l'autre des parties peut résilier un Abonnement pour motif grave avec effet immédiat par notification écrite si l'autre partie commet une violation matérielle des présentes Conditions et ne remédie pas à cette violation dans les quatorze (14) jours suivant la notification écrite. EasyWeek peut résilier immédiatement et sans notification en cas d'utilisation manifestement illicite, de risque grave pour la sécurité du Service, ou de non-paiement dépassant quatorze (14) jours après notification.

Un Abonnement conclu pour une durée indéterminée peut être résilié par l'une ou l'autre des parties moyennant un préavis de trente (30) jours avant la fin du prochain cycle de facturation.

En cas de résiliation :

1. Le droit d'utilisation du Service par le Client prend fin ; tous les Frais impayés deviennent immédiatement exigibles.
2. Le Client dispose de trente (30) jours pour exporter les Données Client via les outils en libre-service.
3. À l'expiration du délai de grâce de trente jours, EasyWeek supprime ou anonymise les Données Client conformément à l'Accord de Traitement des Données, sauf lorsque des obligations légales de conservation en disposent autrement. Les sauvegardes contenant des Données Client sont écrasées selon le cycle normal de rétention des sauvegardes.
4. Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre — propriété intellectuelle, confidentialité, garanties, clauses de non-responsabilité, responsabilité, résolution des litiges, loi applicable, et toute disposition relative aux Frais impayés — survivent à la résiliation.

22. Dispositions générales

Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions (conjointement avec l'Addendum de traitement des données, la Politique de confidentialité professionnelle, la page relative aux Sous-traitants ultérieurs, la Politique en matière de cookies, les Mentions légales et tout Bon de commande y faisant référence) constituent l'intégralité de l'accord entre le Client et EasyWeek concernant le Service et remplacent tout accord ou compréhension antérieur(e).

Ordre de préséance

En cas de conflit, l'ordre de préséance est le suivant : (1) Bon de commande, (2) Addendum de traitement des données, (3) les présentes Conditions, (4) Politique de confidentialité professionnelle, (5) tout autre document référencé.

Modifications

EasyWeek peut modifier les présentes Conditions à sa discrétion raisonnable. Les modifications substantielles seront annoncées via le tableau de bord ou par courrier électronique au moins trente (30) jours à l'avance, sauf lorsqu'un délai plus court est requis par la loi (mises à jour urgentes en matière de sécurité ou de conformité légale). La poursuite de l'utilisation du Service après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour. Si le Client n'est pas d'accord, son recours consiste à résilier lors du prochain renouvellement ou, lorsque la modification affecte de manière substantielle et défavorable le Client, avec effet immédiat pour motif légitime tel que décrit à l'article 21.

Cession

EasyWeek peut céder les présentes Conditions en tout ou en partie à une société affiliée ou à une entité successeur dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente de la totalité ou de la quasi-totalité de son activité. Le Client ne peut céder les présentes Conditions sans le consentement écrit préalable d'EasyWeek, sauf à une société affiliée ou à une entité successeur dans le cadre d'une vente de la quasi-totalité de son activité.

Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est ou devient invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeurent en vigueur. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide qui correspond le mieux à l'intention économique initiale.

Renonciation

Le fait pour EasyWeek de ne pas exercer ou de tarder à exercer un droit prévu par les présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Force majeure

Aucune des parties n'est responsable d'un retard ou d'une inexécution causé(e) par des événements indépendants de sa volonté raisonnable (catastrophes naturelles, incendie, inondation, panne de courant, pandémie, guerre, décision gouvernementale, défaillances d'Internet ou pannes majeures de services tiers), à condition que la partie concernée en avise promptement l'autre partie et déploie des efforts raisonnables pour en atténuer les effets.

Notifications

Les notifications adressées à EasyWeek doivent être envoyées à contact@easyweek.io ; les notifications relatives à des réclamations juridiques doivent également être adressées à legal@easyweek.io. Les notifications adressées au Client sont envoyées à l'adresse électronique associée au compte.

Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de résidence habituelle d'un Client consommateur demeurent inaffectées (Règlement Rome I, art. 6).

Juridiction compétente

Le tribunal de Düsseldorf, Allemagne, est seul compétent pour connaître de tout litige découlant des présentes Conditions ou en lien avec celles-ci, dans la mesure autorisée par le droit impératif applicable.

Contact

EasyWeek GmbH Hördtweg 65, 40470 Düsseldorf, Allemagne Téléphone : +49 211 97532711 Général : contact@easyweek.io Assistance : support@easyweek.io Confidentialité : privacy@easyweek.io Juridique / PI : legal@easyweek.io

Voir également : Addendum de traitement des données · Politique de confidentialité professionnelle · Sous-traitants ultérieurs · Politique en matière de cookies · Mentions légales · Conditions d'utilisation pour les clients.